Sinistro é a ocorrência do risco indicado no seguro para cobertura financeira da apólice contratada.

Caso o dano tenha provocado, conjuntamente, prejuízo corporal e material, será classificado como apenas um único sinistro para fins de indenização.

Sendo vítima de um sinistro, entre em contato – em até 24 horas – com a seguradora ou com seu corretor para que as devidas medidas sejam tomadas.
Em Caso de Pane:
1. Sinalize o local para alertar outros Motoristas;
2. Acione a Central de Assistência 24h de sua seguradora, informe a pane e solicite o atendimento necessário.

Em Caso de Colisão:
1. Sinalize o local para alertar outros Motoristas;
2. Verifique se há algum ferido, seja no seu veiculo ou nos outros envolvidos.
Caso haja feridos, ligue para 190 e providencie o socorro imediato da vitima independentemente da gravidade do ferimento ou para fazer o Boletim de Ocorrência;
3. Ligue para a Central de Atendimento 24h, efetue Aviso de Sinistro e anote o número do protocolo;
4. Procure verificar a culpa do acidente. Se estiver em dúvida, não discuta sobre o assunto. Caso a culpa seja de terceiros, não assuma a culpa sob nenhuma hipótese.

Em Caso de Roubo ou Assalto:
1. Procure manter a calma;
2. Nunca tente fugir;
3. Entregue o veículo sem fazer movimentos bruscos. Lembre-se de que o ladrão, normalmente, estará mais nervoso que você;
4. Ligue para a Central de Atendimento 24h, efetue Aviso de Sinistro e anote o número do protocolo;
5. Vá até a delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência;
6. Para a sua comodidade você tem direito a transporte. Se precisar entre em contato novamente com a Central de Atendimento.